FAQ

Häufig gestellte Fragen HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Hier findest du Antworten zu den häufigsten Fragen, die wir von unseren Kunden erhalten. Klicke einfach auf eines der unten angeführten Themen, um die dazugehörigen Fragen und Antworten anzuzeigen. Falls du die Antwort auf deine Frage hier nicht finden kannst oder noch zusätzliche Informationen wünschst, kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@snusarena.com.

Für den Einkauf auf SnusArena.com gilt ein Mindestalter von 18 Jahren.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Solange deine Bestellung noch nicht von uns versandt wurde, ist eine Stornierung deiner Bestellung möglich. Schicke uns in diesem Fall bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@snusarena.com oder nutze das Kontaktformular.

Wurde deine Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Da Snus, sowie tabakfreie Nikotinprodukte verderbliche Waren sind, die nicht weiterverkauft werden können, nehmen wir keine Rücksendungen an. Dies gilt sowohl für Meinungsänderungen als auch für Bestellung eines falschen Produktes. Auch haften wir nicht für Versandschäden, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen.

Wie ändere ich die Lieferadresse meiner Bestellung?

Hast du deine Bestellung bereits abgeschlossen, die Bestellung wurde von uns jedoch noch nicht verschickt, schicke uns bitte möglichst umgehend eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse an info@snusarena.com oder nutze unser Kontaktformular.

Wurde deine Bestellung bereits versandt, können wir leider keine Änderung der Lieferadresse mehr vornehmen. Achte deshalb bitte darauf, dass deine Lieferadresse bei Bestellungsaufgabe vollständig und korrekt ist.

Innerhalb deines Kundenkontos steht dir dein persönliches Adressbuch zur Verfügung. Dort kannst du bis zu fünf Adressen speichern. Während des Checkouts kannst du dann einfach eine Adresse daraus auswählen.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein. Du kannst so wenig bestellen, wie du möchtest. Selbst wenn es nur eine einzige Dose Snus ist.

Ich habe keine Bestell- und/oder Versandbestätigung erhalten.

Nach Aufgabe und Versand deiner Bestellung erhältst du jeweils eine automatische Bestätigung per Email. Jedoch kann es aus verschiedenen Gründen sein, dass du keine Emailbestätigung erhalten hast. Bitte überprüfe zunächst, ob deine E-Mailadresse korrekt ist - und aktualisiere sie gegebenenfalls, um zukünftige Probleme diesbezüglich zu vermeiden. Ein weiterer Grund für eine fehlende Bestätigung könnte sein, dass dein E-Mail-Server kurzzeitig ausgefallen ist oder, dass die Nachricht in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Möglich ist auch, dass dein E-Mail-Speicher voll ist. Sollte du eine Bestätigungsmail vermissen, kontaktiere uns einfach per E-Mail unter info@snusarena.com oder über unser Kontaktformular und wir schicken dir gerne die entsprechende Bestätigung nochmals zu.

Verfügbarkeit von Produkten

Deine Bestellung wird erst dann verschickt, wenn alle Artikel deiner Bestellung auf Lager sind. Teillieferungen sind in der Regel nicht möglich. Sollte ein Artikel, den du bestellt hast, einmal nicht auf Lager sein, benachrichtigen wir dich so schnell wie möglich per E-Mail.

Wir bemühen uns, unsere Website auf dem aktuellsten Stand zu halten, um etwaige Lagerrückstände zu vermeiden.

Was kostet der Versand in die Schweiz?

Die Versandkosten sind bei uns im Gesamtpreis inbegriffen und es fallen keine weiteren Kosten bei Empfang deiner Sendung an.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Leider nein, denn deine Bestellung wird innerhalb nur eines Tages geliefert.

Wie läuft der Versand ab?

Alle Bestellungen werden durch die Schweizerische Post AG zugestellt. Die Lieferung erfolgt direkt bis zu deiner Tür. Und solltest du nicht zu Hause sein, wird deine Sendung in deinem Briefkasten, Milchkästli oder vor der Tür hinterlegt.

Die reguläre Lieferzeit beträgt nur einen Werktag, deine Bestellung wird also bereits am nächsten Tag geliefert. Dies gilt für den Versand und die Lieferung an Werktagen. Bitte beachte jedoch, dass es sich bei den angegebenen Zeiten nicht um eine Garantie handelt, in Ausnahmefällen kann sich die Zustellung verzögern. Für Verspätungen, die nicht unserer Kontrolle unterliegen, können wir keine Verantwortung übernehmen und wir leisten in solchen Fällen auch keine Erstattungen.

Hast du dich für ein Abo entschieden, erfolgt die Lieferung deines Produktes entsprechend dem von dir gewählten Intervall. Weitere Infos findest du im Abschnitt Snus-Abo.

Bitte achte darauf, dass deine Lieferadresse bei Aufgabe deiner Bestellung vollständig und korrekt ist. Wir übernehmen keine Haftung für Sendungen, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse verspätet oder nicht zugestellt werden.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Unserer Richtlinie entsprechend versenden wir die meisten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).

Beim Verpacken deiner Bestellung achten wir sehr darauf, dass alle Produkte sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden. Nach erfolgtem Versand erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Was passiert, wenn ich bei Eintreffen meines Paketes nicht zu Hause bin?

Keine Sorge! Solltest du bei der Zustellung deiner Sendung nicht zu Hause sein, wird deine Sendung entweder im Briefkasten, Milchkästli oder vor der Tür hinterlegt. Du benötigst also keinen Abholschein und sparst dir den Weg zur Post. Sobald du nach Hause kommst, wartet dein Paket bereits auf dich.

Kann ich Expressversand wählen?

Alle Bestellungen werden auf dieselbe Weise verschickt und du erhältst deinen Snus bereits 1 Tag nach Versand deiner Bestellung (an Werktagen und auch samstags).

Hast du dich für ein Abo entschieden, erfolgt die Lieferung deines Produktes entsprechend dem von dir gewählten Intervall. Weitere Infos findest du im Abschnitt Snus-Abo.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn deine Bestellung von uns bereits verschickt wurde, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich. Deshalb ist es wichtig, dass du deine Bestellung abschliessend nochmals kontrollierst, bevor du sie bestätigst und du deine Kontaktdaten stets aktuell hältst.

Sollte dir doch ein Fehler bei der Lieferadresse unterlaufen sein, kontaktiere bitte unverzüglich unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer, sowie die neue Lieferanschrift an. Unsere freundlichen Mitarbeiter prüfen dann, ob die Adressänderung möglich ist und nehmen die entsprechende Änderung vor.

In welche Länder kann ich bestellen?

Auf SnusArena.com schicken wir derzeit ausschliesslich in die Schweiz.

Möchtest du Snus, Chew oder tabakfreie Nikotinprodukte bestellen, hast jedoch keine Schweizer Adresse, besuche bitte eine unserer Partnerseiten:

BuySnus.com - für Bestellungen ausserhalb der EU
BuySnus.eu - für Bestellungen innerhalb der EU
BuySnus.at - für Bestellungen nach Österreich

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Warum ist das so?

Es tut uns wirklich leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Rechne grundsätzlich mit 1 Tag Lieferzeit. Diese Angabe ist jedoch ein Richtwert, und es kann unter Umständen zu einer etwas längeren Lieferzeit kommen. Die von uns angegebene Lieferzeit ist keine Garantie, daher leisten wir keine Erstattung oder senden Ersatz, wenn dein Paket aufgrund unvorhersehbarer Umstände verspätet oder nicht angekommen ist.

Wichtig ist daher, dass deine Adresse bei der Bestellung stimmt. An genau diese Adresse wird dein Paket später verschickt. SnusArena haftet nicht, wenn Bestellungen aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adressangabe nicht zugestellt werden kann.

Höhere Gewalt

Sollte deine Bestellung verspätet sein, beschädigt werden oder ausbleiben, haften wir nicht bei höherer Gewalt, also bei Ereignissen oder Umständen, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Leider nein! Wir akzeptieren keine Rücksendungen. Grund ist, dass einmal verschickter Snus und andere Nikotinprodukte nicht nochmal verkauft werden dürfen, weil es sich dabei um verderbliche Produkte handelt.

Mein Paket enthält nicht bestellte/beschädigte Produkte

Das tut uns leid! Natürlich sollst du die Produkte bekommen, die du bestellt hast. Und diese auch in einwandfreiem Zustand. Deshalb überprüfe deine Waren gleich nach Erhalt. Solltest du falsche Produkte erhalten haben, die Menge nicht stimmen, oder etwas beschädigt sein, teile uns deine Reklamation innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt der Lieferung mit. Reklamationen nach dieser Frist können von uns leider nicht berücksichtigt werden. Bitte kontaktiere uns unter info@snusarena.com.

Deine Reklamation sollte folgende Informationen beinhalten:

- Bestellnummer

- Beschreibung des Defekts

- Anzahl der betroffenen Dosen

Ist der Fehler oder die Beschädigung eindeutig durch unser Verschulden entstanden, erhältst Ddu ein Ersatzprodukt.

Bei einem Schaden, der ausserhalb unserer Kontrolle liegt, sind wir zu keinem Ersatz verpflichtet.

Ich habe das falsche Produkt bestellt – was nun?

Da wir Snus und andere Nikotinprodukte, die einmal versandt worden sind, nicht erneut verkaufen können, akzeptieren wir keine Retouren. Daher sind wir sind nicht verpflichtet, deine falsch bestellten Produkte zu ersetzen.

Wurde deine Bestellung noch nicht verschickt, kontaktiere uns schnellstmöglich und wir prüfen, ob deine Bestellung noch geändert werden kann.

Meine Waren sind durch den Transport beschädigt worden. Was nun?

Transportschäden solltest du direkt bei der Entgegenname beim Postboten oder deiner zuständigen Poststelle melden. SnusArena ist nicht verantwortlich für Verluste, Verzögerungen oder Schäden, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen.

Wie kann ich bei SnusArena bezahlen?

Du hast die Wahl:

- Kreditkarte (VISA oder MasterCard)

- Banküberweisung

Unser per SSL (Secure Socket Layer) gesicherte Server ist passwortgeschützt. Dadurch sind alle Transaktionen bei SnusArena sicher.

Kann ich auch per Überweisung bezahlen?

Ja, sicher. Wähle Banküberweisung im Checkout als Zahlungsoption aus und schliesse deine Bestellung mit dem Klick auf „Kaufen“ ab. Unsere Kontoinformationen und der zu zahlende Betrag werden dir auf der nächsten Seite angezeigt. Zudem erhältst du eine E-Mail mit der Bestellbestätigung und den Kontoinformationen.

Sobald deine Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, wird deine Bestellung bearbeitet. In der Regel treffen Zahlung innerhalb von 2-5 Werktagen nach erfolgter Überweisung bei uns ein.

Unsere Bankverbindung für Überweisungen lautet:

Zahlungsempfänger:
SnusArena (SALT LABS Switzerland AG)
Grabenstrasse 25
CH-6340 Baar, ZG
Schweiz

Verwendungszweck: Deine Bestellnummer

Kontonummer: CH 29 0026 5265 1276 8701 H
BIC: UBSWCHZH80A
Bank: UBS, CH-1951 Sion

Ich habe keine Mail mit der Auftragsbestätigung / Zahlungsinformation bekommen.

Hast du schon in deinem Spam-Ordner nachgesehen? Oft landen solche Info-Mails dort. Prüfe zudem, ob die bei uns gespeicherte E-Mail-Adresse stimmt. Auch ein zeitweiliges Serverproblem deines E-Mail-Anbieters kann der Grund für die fehlende Bestellbestätigung/Zahlungsinformation sein. Gerne hilft dir zudem unser Kundenservice weiter, du erreichst ihn per E-Mail unter info@sunsarena.com

Wie geht Ihr mit meinen Kreditkartendaten um?

Deine Sicherheit ist uns wichtig! Daher werden alle Kreditkartentransaktionen von nets durchgeführt und gesichert.

Was ist ein CVV Sicherheitscode?

CVV steht für Card Verification Value.Diese dreistellige Zahl findest du über der Signatur auf der Rückseite deiner Karte. Die Abfrage dieser Nummer dient zur Sicherheit.

Kann ich mit Kreditkarte zahlen?

Ja, wir akzeptieren Kreditkarten von Visa und MasterCard.

Ich habe eine Fehlermeldung bei der Zahlung erhalten. Warum?

Leider kann es manchmal beim Zahlungsversuch zu einem Fehler kommen. Überprüfe in diesem Fall, ob deine Karteninformationen stimmen.

Die Kartennummer und der CVV sind ohne Leerzeichen einzugeben. Überprüfe auch die Gültigkeit deiner Karte und, ob die deckung ausreicht und deine Karte eine VISA oder MasterCard ist.

Sollten Verbindungsproblemen mit der Bank deines Kartenherausgebers der Grund für die Fehlermeldung sein, versuche es einfach später nochmal. Sollte der Fehler erneut auftreten, wende dich bitte an deine Bank.

Wo finde ich meine Bestellungen?

Deine Bestellhistorie findest du in deinem Kundenkonto. Mit einem Klick auf „Details“ kommst du zu den einzelnen Bestellungen und allen Informationen wie

- Bestellnummer und -datum
- Versandform und Zahlungsmethode
- Status deiner Bestellung
- Versand- und Rechnungsadresse
- die enthaltenen Artikel
- der Bestellbetrag
- der Versandstatus

Ich möchte mein Kundenkonto löschen. Wie mache ich das?

Schicke unserem Kundenservice unter info@snusarena.com eine E-Mail. Wir erledigen das dann für Dich.

Leider habe ich mein Passwort vergessen. Und nun?

Macht nichts, hier kannst du ein neues Passwort anfordern:

Passwort vergessen

Gib die E-Mailadresse an, mit der du dich bei SnusArena.com registriert hast. Du bekommst dann innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit deinem neuen Passwort. Falls du keine E-Mail bekommen hast, wirf einen Blick in Deinen Spam-Ordner.

Ich will meine Adresse ändern – wie geht das?

In der Rubrik „Adressen“, in deinem Kundenkonto, kannst du bis zu 5 Adressen speichern und verwalten.

Möchtest du die Adresse einer Bestellung ändern, kontaktiere schnellstmöglich unseren Kundenservice. Denn sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, sind keine Adressänderungen mehr möglich.

Schickt ihr Snus auch in andere Länder als in die Schweiz?

Auf SnusArena.com schicken wir derzeit ausschliesslich in die Schweiz. Möchtest du Snus, Chew oder tabakfreie Nikotinprodukte in ein anderes Land bestellen, besuche bitte unsere entsprechende Partnerseite:

BuySnus.com - für Bestellungen ausserhalb der EU
BuySnus.eu - für Bestellungen innerhalb der EU
BuySnus.at - für Bestellungen nach Österreich

Wie erstelle ich ein Login und ein Kundenkonto?

Ganz einfach: Klicke einfach auf „Login“ oben rechts auf unserer Seite, fülle alle mit * gekennzeichneten Felder aus und klicke auf „Konto erstellen“.

Ist mein Einkauf bei Euch sicher? Und wie schützt Ihr meine Daten?

Uns ist es sehr wichtig, dass deine Privatsphäre gewahrt wird und du bei uns sicher einkaufst. Daher tun wir alles, um deine daten und persönliche Informationen zu schützen. Hier kannst du mehr zum Datenschutz nachlesen: Datenschutz

Deine Daten werden nur zum Zwecke der Bestellung und zur Verbesserung unseren Services erfasst. Wir geben Deine persönlichen Daten nicht ohne deine Einwilligung an Dritte weiter. Mehr Informationen und unsere Datenschutzrichtlinie findest du hier: Datenschutz

Wie lange halten Eure Produkte?

Die Haltbarkeit von PUCK und NICO beträgt 12 Monaten ab Herstellungsdatum.

Sind die Produkte, die ich bei Euch kaufe, auch frisch?

Ja, denn wir bekommen unsere Produkte direkt von der Fabrik. So garantieren wir dir, dass du stets den frischesten Snus des Herstellers erhältst. Unser Lager ist gekühlt und an Werktagen werden alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden verschickt.

Habt Ihr auch einen Laden in der Schweiz, wo ich Eure Produkte direkt kaufen kann?

PUCK und NICO Snus sind in ausgewählten Butiken in der Schweiz erhältlich. Die Refill Bags sowie unsere Designdosen gibt es hingegen ausschliesslich online auf SnusArena.com.

Mein Lieblings produkt ist ausverkauft. Wann bekommt Ihres wieder?

Manchmal ist eine Sorte vergriffen, weil wir die Frische unserer Produkte höher priorisieren als einen hohen Lagerbestand. Da wir jedoch mehrmals in der Woche Lieferungen bekommen, geht es meist schnell, bis das entsprechende Produkt wieder lieferbar ist. Sollte ein Produkt deiner Bestellung über Nacht ausverkauft sein, schreiben wir dich so schnell wie möglich an. Deine Bestellung wird erst dann verschickt, wenn alle bestellten Produkte verfügbar sind, Teillieferungen sind nicht möglich.

Wir bemühen uns sehr, unsere Lagerbestände stets, aktuell zu halten.

Was sind Refill Bags?

Mit den Refill Bags kannst du ganz einfach deine Snusdose mit frischem Snus aufüllen. Die versandoptimierten Aromatüten gibt es in zwei Grössen:

Refill Bag Small – 20 Portionen, entsprechend der Menge 1 Dose
Refill Bag Large - 100 Portionen, also die Menge von 5 Snusdosen.

Du profitierst vom geringen Versandgewicht und der kleinen Verpackungsgrösse – die Refill Bag passt in jeden Briefkasten. Ausserdem reduzierst du Plastikmüll und tust so sogar noch etwas für die Umwelt. Wir entwickeln derzeit auch biologisch abbaubare Aromatüten, um noch weniger Plastikmüll zu fabrizieren.

Du kannst deine alte Plastik-Snusdose wiederverwenden und den frischen Snus dort einfüllen oder du holst Dir eine unserer exklusiven PUCK und NICO Designdosen aus robustem Aluminium und trägst deinen Snus immer frisch und stilsicher mit dir.

Wie funktioniert das Snus Abo?

Mit unserem praktischen Snus-Abo brauchst du dir keine Sorgen mehr um deine Snusversorgung machen. Dein Lieblingsprodukt kommt automatisch zur gewünschten Zeit zu dir nach Hause.

Wir bieten dir ein monatliches Abo deines Lieblingsproduktes an. Auf unserer Seite im Bereich Abonnement siehst du die verfügbaren Produkte und kannst ganz einfach die Anzahl der monatlichen Sendungen auswählen.

Bestellst du die Refill Bags im Abo, erhältst du zudem den günstigsten Preis und kannst dich stets auf frische Produkte freuen.

Bei Bestellung eines Abos bieten wir lediglich Bezahlung per Kreditkarte an.

Welche Produkte kann ich abonnieren?

Wir bieten derzeit all unsere grossen Refill Bags (Refill Bag Large) im Abo an.

Wie oft bekomme ich eine Lieferung?

Wir bieten dir ein monatliches Abo an, bei dem du ganz einfach die Anzahl der Lieferungen bestimmen kannst. Verschickt wird nur ein Stück, du wählst also, ob du eine, zwei, drei oder vier Lieferungen per Monat erhalten möchtest.

Entscheidest du dich für vier Lieferungen per Monat, wird alle sieben Tage eine Refill Bag an dich verschickt. Sollte der Versandtag auf einen Feiertag fallen, erfolgt der Versand einen (Werk-)Tag später

Warum schickt ihr nicht alle Refill Bags auf einmal?

Die Frische und Qualität unserer Produkte haben für uns höchste Priorität. Um dir also stets den frischesten Snus liefern zu können, schicken wir immer nur eine Bag auf einmal an dich. Neben der Frische und Qualität des Produkts, ist das Abo gegenüber dem Einzelkauf mehrerer Bags auf einmal für dich am günstigsten.

Wie kann ich mein Snus Abo bezahlen?

Für das Snus-Abo bieten wir dir derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

- Kreditkarte (VISA oder MasterCard)

Bei der Zahlung per Kreditkarte wird dir der Betrag monatlich automatisch von deinem Konto abgezogen.

Kann ich mein Snus Abo ändern?

Ja. Du kannst dein Snus-Abo zum nächsten Monat pausieren, abschliessen oder die Anzahl der monatlichen Teilsendungen ändern. Bitte beachte jedoch, dass jegliche Änderung deines Abos nicht innerhalb des laufenden Monats möglich sind. Alle Änderungen gelten ab dem folgenden Monat.

Bei Fragen steht dir unser zuverlässiges Helpdesk Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Welche Laufzeit habe ich beim Snus Abo?

Du abonnierst deinen Lieblingssnus immer für einen ganzen Monat. Änderungen oder der Abschluss des Abos sind somit erst ab dem Folgemonat gültig.


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